Omnichannel é uma tendência forte no atendimento ao cliente. Por isso, o seu diferencial é pregar que o cliente tenha a mesma experiência em todos os canais de comunicação com a empresa. Dessa forma, torna-se fundamental no varejo, ainda mais com a popularização das marcas nos meios digitais.

Essa prática projeta o cliente para o centro das atenções em todas as etapas da venda, desde a concepção do produto ou serviço até o pós-venda. Portanto, para implementar o Omnichannel é preciso um planejamento criterioso que vise otimizar custos e criar padronizações.

O Omnichannel prega que, ao tratar o cliente da mesma maneira em todos os canais da empresa, este portanto, terá uma visão positiva e homogênea sobre a marca.

Embora possa parecer difícil ou dispendioso, a longo prazo trará inúmeros benefícios para a organização. Isso refletirá sobretudo, na reputação da empresa e fidelização de clientes, o que impacta diretamente a margem de lucro que se deseja alcançar.